10 Dicas para lidar com reclamações de clientes
1. Deixe o cliente falar, sem interromper, até terminar.2. Mantenha o aspecto positivo e alegre.
3. Assuma uma atitude mental positiva.
4. Concorde em algum ponto com o cliente.
5. Agradeça pela objeção após ele finalizar.
6. Coloque-se no lugar do comprador e entenda suas preocupações
7. Selecione os principais argumentos para responder à objeção.
8. Mantenha a concentração e o foco.
9. Procure olhar para o cliente quando ele estiver colocando sua objeção.
10. Mantenha a serenidade e o profissionalismo ao receber uma objeção.
André José da Silva é consultor e palestrante da AJS Consultoria & Motivação em Vendas. Ministra cursos e palestras em vendas, motivação. Atendimento e gestão de pessoas.
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